01En resumen
- Tus datos solo se usan para gestionar la reparación de tu coche y avisarte de cómo va.
- No se venden ni se usan para publicidad.
- La asistente telefónica es una inteligencia artificial, lo dice al empezar y no graba el audio de la llamada.
- Todo se borra como máximo 12 meses después de entregarte el coche.
- Puedes pedir ver, corregir o borrar tus datos cuando quieras.
02Quién decide sobre tus datos
Si eres cliente de un taller, el responsable de tus datos es ese taller: es quien decide para qué los usa. Su nombre, teléfono y dirección aparecen en tu página de seguimiento.
TallerLink presta el servicio al taller como encargado del tratamiento (artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos, RGPD). Solo trata tus datos siguiendo las instrucciones del taller y con un contrato firmado que lo obliga a protegerlos.
Si trabajas en un taller y usas el panel, el responsable de tus datos de acceso es el titular de TallerLink:
- Titular
- MOLA VESTO K, S.L.
- NIF / CIF
- B76752815
- Domicilio
- Calle Adalberto Benítez Togores, 11, Urbanización Las Mimosas, 38004 Santa Cruz de Tenerife
- Correo
- businesside09@gmail.com
03Si llevas tu coche a un taller
Qué datos: tu nombre, tu teléfono, la matrícula, la marca y el modelo del coche, la avería que cuentas, el presupuesto, el estado de la reparación y la fecha de entrega. Si llamas a la asistente, también el número desde el que llamas y un resumen escrito de la llamada.
Para qué:
- abrir la ficha de tu coche y organizar la reparación;
- enseñarte cómo va en la página de seguimiento;
- avisarte por WhatsApp cuando el taller recibe el coche, cuando el presupuesto está listo y cuando puedes recogerlo.
Por qué se puede: son datos necesarios para el servicio de reparación que tú pides al taller (artículo 6.1.b del RGPD). Los avisos por WhatsApp forman parte de ese servicio; si no los quieres, díselo al taller y dejará de enviarlos.
La página de seguimiento nunca muestra tu nombre ni tu teléfono: solo la matrícula, el coche y el estado. Funciona con un número de seguimiento que no se puede adivinar y deja de estar disponible 30 días después de la entrega.
04La asistente telefónica
Algunos talleres atienden el teléfono con una asistente automática. Cumple con el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial y con el RGPD:
- al empezar, dice que es una asistente virtual con inteligencia artificial;
- la voz se procesa en el momento para entenderte, pero el audio no se guarda;
- el texto de la conversación se borra a los 30 días;
- solo pide los datos necesarios para la ficha del coche y no pide DNI, datos bancarios ni de salud;
- no toma decisiones sobre ti: solo apunta la avería para que el taller la revise. Precios, plazos y diagnósticos los decide siempre una persona del taller;
- si prefieres no hablar con ella, pide que te llamen y el taller lo hará.
05Si trabajas en un taller
Qué datos: tu nombre, tu correo, tu rol en el taller (administración, recepción o mecánica) y los cambios que haces en las fichas, para que el historial de cada coche sea fiable.
Para qué y por qué: darte acceso al panel y prestar el servicio contratado por tu taller (artículo 6.1.b del RGPD). Los correos que recibes (invitación, confirmación, cambio de contraseña) son solo del servicio, nunca publicidad.
Cuánto tiempo: mientras tengas acceso al panel. Si el administrador de tu taller te quita el acceso, dejas de estar vinculado al taller y tu cuenta se borra cuando lo pidas o cuando termine el contrato del taller, salvo lo que la ley obligue a guardar.
06Con quién se comparten
No se ceden datos a nadie para su propio uso. Para que el servicio funcione, TallerLink se apoya en estos proveedores, todos con contrato de encargado o subencargado del tratamiento:
- Supabase: base de datos y cuentas de acceso. Servidores en Irlanda (UE).
- ElevenLabs: voz de la asistente telefónica. Usa también un modelo de lenguaje de Google (Gemini) para entender la conversación.
- Twilio: la línea de teléfono de la asistente.
- Meta (WhatsApp Business): el envío de los avisos por WhatsApp.
- Resend: los correos de acceso al panel. Servidores en Irlanda (UE).
- n8n en un servidor propio de Hostinger: conecta las piezas anteriores. Servidor en Reino Unido, país con decisión de adecuación de la UE.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, sobre todo en Estados Unidos. En ese caso se hace con las garantías que exige el RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
07Cuánto tiempo se guardan
- Ficha del coche, historial y avisos: hasta 12 meses después de la entrega. Si un coche no se entrega, 12 meses desde el último cambio. Después se borran solos.
- Página de seguimiento: deja de verse 30 días después de la entrega.
- Conversación con la asistente: 30 días. El audio no se guarda nunca.
- Datos que la ley obliga a conservar (por ejemplo, facturas del taller): el tiempo que marque la ley. Eso lo gestiona cada taller fuera de TallerLink.
08Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento ver tus datos, corregirlos, borrarlos, limitar su uso, oponerte a él o llevártelos a otro servicio.
- Si eres cliente de un taller, pídeselo al propio taller. Si escribes a TallerLink, se lo pasaremos al taller en un máximo de 3 días hábiles y le ayudaremos a contestarte.
- Si trabajas en un taller, escríbenos a businesside09@gmail.com.
Te responderemos en un máximo de un mes. Si crees que no se han respetado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
10Seguridad
- Todas las conexiones van cifradas.
- Cada taller solo ve sus propios coches: la base de datos lo impide aunque alguien lo intente.
- Dentro de cada taller hay roles: no todo el mundo puede borrar fichas ni cambiar ajustes.
- Las claves de los servicios externos nunca están en la web.
- Si hubiera una brecha de seguridad, avisaríamos al taller en menos de 48 horas para que pueda cumplir su plazo de 72 horas ante la AEPD.
Condiciones de uso de la web: aviso legal.